JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan kemudian kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah lama disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di tempat 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna mengupayakan kebersihan lalu kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam mengupayakan keberlanjutan juga menurunkan pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, lalu Sidoarjo), sehingga sekarang tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang dimaksud berbuka puasa dalam 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini telah dilakukan tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan lalu menurunkan antrean.
Sebagai pengembangan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang tersebut sekarang tersedia dalam kelas Luxury serta Compartment Suites, dengan sistem NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu item unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih banyak menikmati perjalanan merekan dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah pernah jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang digunakan tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan tambahan awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di tempat program Access by KAI, yang digunakan memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang dimaksud berhasil mereka itu hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang mana lebih besar aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud lebih banyak lancar lalu berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
